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规范文明用语 提升服务质量

规范文明用语 提升服务质量

我院为突出专科特色，建设品牌医院，规范服务礼仪，提升员工素质及文明程度，营造良好的医院文化氛围，增强医院竞争力和社会影响力，经院党委研究决定在全院范围内开展“规范文明用语、提升服务质量”活动。

本次活动坚持以病人为中心，进一步改善服务作风。紧紧围绕尊重病人、爱护病人、方便病人、服务病人的理念，推进标准化、人性化的服务，逐步打造群众认可的服务品牌。

活动要求全体职工始终把为患者服务放在各项工作的首位，以“规范文明用语、提升服务质量”为主题，以优良的医疗质量和强烈的服务意识，为患者提供文明礼仪服务和人性化关爱。增强医务人员的责任感、使命感，提高服务质量，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐医患关系。努力建设一支高素质的职工队伍，使医院的整体医疗水平和服务水平迈上一个新的台阶。 

要求各科室高度重视医院开展的规范文明服务用语活动，科室负责人为这次活动的第一责任人，实行一岗双责，既要保证科室整体工作的正常运行，又要保证活动的有效开展。通过活动的开展彻底解决医院少数工作人员在服务过程中存在的脸难看、话难听的不良风气。

要求全院工作人员在医疗服务过程中，真心、自然、广泛地使用文明用语，纠正过去的不良用语习惯，严禁使用服务忌语。让文明用语成为医务人员的习惯用语，使患者来到医院时切实感受尊重与温馨，听到亲切的问候、耐心的解释，享受到温暖体贴的服务。